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課程摘要:當客戶的投訴排山倒海塴然而至,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪!處理不好,甚至會上升到升級投訴,嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴,將危機巧妙轉化,化險為夷、化敵為友,是優秀客戶服務
課程摘要:當今客戶極之情緒化,他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外!客戶的投訴排山倒海塴然而至,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪!處理不好,甚至會上升到升級投訴,嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應
課程摘要:在服務高度同質化及快速迭代更新的今天,做好標準化服務基礎上得以體現差異化、個性化,服務能力的高低影響甚至決定著服務企業的核心競爭力。客戶投訴管理事關重大,不僅直接影響服務企業與客戶的關系,也可能關乎法
課程摘要:保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧
課程摘要:很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現差錯時,其實沒有任何人做錯。意外時有發生,而且防不勝防。然而,對于任何公司來說客戶就是上帝,公司處理意外不當,客戶的不滿意有時是致命的。
課程摘要:客戶投訴是消費者對商家的產品質量、服務態度等各方面的原因,向商家主管部門反應情況、檢舉問題,并要求得到相應補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒,企業的產品與服務質量不斷經受挑戰,顧客投訴與索賠也日益增
課程摘要:梁老師有多年在香港外資銀行培訓經驗,以商業銀行操作模式作為藍本,編制培訓課件的內容,以顧問的角色服務顧客,處理投訴和建立長遠關系。經過梁老師培訓后的客戶經理,許多在零售銀行取得成績后,轉到國際的投資和
課程摘要:信息服務時代,客戶忠誠是最根本,客戶是最有價值的資源,客戶服務過程是一個整體,與客戶聯系不再是一種偶然事件,而是一個持續的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經驗不足、缺乏營銷技巧,缺失客戶異議處理技巧
課程摘要:我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經歷和體驗,這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受記在心里,帶回家里,陪伴客戶左右。降低投訴率,這就有賴于每天工作在一線的服務人員。他們的一言一行就
課程摘要:20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司,當你隨意走進一家,廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校,如今當你故地重游,隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統取
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